Scénáře a AI agenti

Scénář

Popisuje průběh hovoru: kroky, povinná pole, follow-up (callback, e-mail). Demo scénář vznikne při seed workspace — upravte ho podle procesu.

Agent

Persona, greeting, prompt, znalosti, politika handoveru, hlas, limity délky. Agent bez znalostí improvizuje — pro přesné odpovědi naplňte Znalosti.

Doporučení

• Jeden agent = jeden účel (outbound nabídka vs inbound FAQ)
• Prompt držte krátký; detaily dejte do znalostí
• Handover spouštějte při žádosti o člověka / vysoké hodnotě leadu