Tutorial: Handover člověku

Kdy předávat

• Zákazník žádá člověka
• Vysoká hodnota / stížnost
• AI si není jistá (uncertainty policy)

Nastavení

1. V agentovi zapněte handover politiku.
2. Sledujte frontu Handover v aplikaci.
3. Nastavte e-mail trigger handover.
4. V labu řekněte „chci spojit s člověkem“ — musí vzniknout položka fronty.

Tým

Domluvte SLA: kdo frontu bere, do kdy volá zpět, jak označí vyřešeno.