Tutorial: Handover an einen Menschen

Wann übergeben werden sollte

• Der Kunde verlangt einen Menschen
• Hoher Wert / Beschwerde
• Die AI ist unsicher (Uncertainty Policy)

Einrichtung

1. Im Agenten die Handover-Policy aktivieren.
2. Die Handover-Queue in der App beobachten.
3. Den E-Mail-Trigger handover konfigurieren.
4. Im Lab sagen: „Ich möchte mit einem Menschen sprechen“ - es muss ein Queue-Eintrag entstehen.

Team

Vereinbaren Sie die SLA: Wer übernimmt die Queue, wann wird zurückgerufen und wie wird der Fall als gelöst markiert.