Szenarien und AI-Agenten

Szenario

Ein Szenario beschreibt den Gesprächsablauf: Schritte, Pflichtfelder und Follow-up-Aktionen wie Rückruf oder E-Mail. Beim Seeding des Workspaces wird ein Demo-Szenario erstellt - passen Sie es an Ihren Prozess an.

Agent

Persona, Begrüßung, Prompt, Wissen, Handover-Policy, Stimme und Längenlimits. Ein Agent ohne Wissen improvisiert, deshalb sollte Wissen für präzise Antworten gepflegt werden.

Empfehlungen

• Ein Agent = ein Zweck (Outbound-Angebot vs. Inbound-FAQ)
• Den Prompt kurz halten; Details ins Wissen auslagern
• Handover auslösen, wenn ein Mensch verlangt wird oder der Lead besonders wertvoll ist