Tutorial: Inbound-FAQ-Leitung

Ziel: Ein eingehender Anruf auf die DID beantwortet Fragen aus der Wissensbasis und kann an einen Menschen übergeben.

1. Wissen

Fügen Sie 10-20 FAQ-Einträge hinzu: Öffnungszeiten, Preise, Lieferung, Reklamationen, „ich will einen Menschen“.

2. Inbound-Agent

• Persona: ruhig, präzise
• Prompt: nur aus dem Wissen antworten; bei Unsicherheit Handover
• Stimme aus dem Sync

3. Telefonie

• DID + SIP laut Anleitung
• Inbound-Trunk prüfen
• Testanruf vom Handy auf die DID

4. Follow-up

Vorlage summary / handover in E-Mails.