Tutorial: Inbound FAQ linka

Cíl: příchozí hovor na DID odpovídá z znalostní báze a umí předat člověku.

1. Znalosti

Přidejte 10–20 FAQ: otevírací doba, ceny, doprava, reklamace, „chci člověka“.

2. Agent inbound

• Persona: klidná, stručná
• Prompt: odpovídej jen ze znalostí; při nejistotě handover
• Hlas ze sync

3. Telefonie

• DID + SIP dle návodu
• Ověřte inbound trunk
• Testovací hovor z mobilu na DID

4. Follow-up

Šablona e-mailu summary / handover v E-maily.