Use case: Zákaznická podpora

Pro koho

Infolinka / L1 FAQ, odlehčení lidské fronty mimo špičku.

Setup

1. Inbound DID
2. Bohatá znalostní báze (schválená)
3. Handover na L2
4. E-mail summary ticketu

Rizika

Nenechte agenta slibovat refundace mimo znalosti. V promptu explicitní zákazy.