Use Case: Kundensupport

Für wen

Hotline / L1-FAQ zur Entlastung der menschlichen Queue außerhalb von Spitzenzeiten.

Setup

1. Inbound-DID
2. Umfangreiche Wissensbasis (freigegeben)
3. Handover an L2
4. E-Mail-Zusammenfassung des Tickets

Risiken

Der Agent sollte keine Rückerstattungen außerhalb der Wissensbasis versprechen. Explizite Verbote in den Prompt aufnehmen.